Kundservice ger vägledning på elmarknaden
Elmarknaden har under de senaste åren haft mer förändringar än vanligt. Faktorer som väder, bränslepriser, internationella energimarknader och det globala omvärldsläget påverkar idag elpriset på ett sätt som kunder kan uppleva som svårt att överblicka.
För Bodens Energis kundservice handlar arbetet om att hjälpa kunderna att förstå sina val och hitta ett elavtal som passar dem i deras vardag.
– Elmarknaden påverkas av fler faktorer än tidigare och gör att prisutvecklingen också blir svårare att förutse, säger Samuel Stridsman på kundservice.
Samtidigt märks skillnader mellan Sveriges olika elområden. Boden tillhör elområde 1, som hittills generellt har påverkats mindre av högre elpriser som oftare uppstår längre söderut.
Bodens Energis kundservice fungerar som rådgivare där fokuset ligger på att hjälpa kunderna att förstå skillnaden mellan olika avtalsformer, men det slutgiltiga beslutet om vilket elavtal som passar bäst ligger alltid hos kunden.
– Det handlar om att lyssna på kundens behov och hur deras elanvändning ser ut över året, säger Samuel.
För den som vill ha ett stabilt pris kan ett fast elavtal vara ett alternativ. Då är priset per kilowattimme detsamma under hela avtalsperioden. Bodens Energi erbjuder avtalsformer som varierar från sex månader upp till fyra år.
Rörligt elpris innebär i stället att priset förändras från månad till månad utifrån utvecklingen på elbörsen Nord Pool.
– Historiskt sett så har det rörliga avtalet varit billigare, men det innebär också en risk om elpriserna plötsligt stiger. Därför är det viktigt att kunden väljer ett avtal som känns tryggt för den egna ekonomin, säger Samuel.
För kunder som vill vara mer aktiva på elbörsen finns även kvartspris, där elanvändningen kan styras till tider på dygnet då priset är lägre.
En återkommande fråga till kundservice handlar om elräkningens olika delar och vad kunden faktiskt kan påverka själv.
– Många kostnader på fakturan styrs av fasta avgifter och skatter. Den del som kunden främst kan påverka är att se över sin förbrukning, säger Samuel.
För villaägare kan elanvändningen få större genomslag på kostnaden, medan lägenhetskunder ofta har lägre förbrukning och därmed mindre variationer mellan månaderna. Bodens Energi erbjuder även möjligheten till energikonto, där samma belopp betalas varje månad trots att den faktiska förbrukningen varierar över året.
– Det kan skapa en jämnare privatekonomi, särskilt under vintermånaderna när kostnaderna annars blir högre, säger Samuel.
Bodens Energi erbjuder enbart el från förnybara eller återvunna energikällor. Kunden kan välja mellan ett avtal med 100 procent förnybar el eller återvunnen el från Bodens Energis eget kraftvärmeverk.
– Den återvunna elen produceras genom att vi tar tillvara restavfall som inte går att materialåtervinna och omvandlar det till energi. Den förnybara elen kommer från vind, vatten och sol, säger företagssäljare Robert Nilsson.
Alla avtal är dessutom ursprungsmärkta, vilket innebär att kunden vet vilken typ av energikälla som den betalar ursprungsgarantier till.
I takt med att energibehovet ökar i norra Sverige förändras också förutsättningarna på elmarknaden. Nya industrietableringar och Försvarsmaktens expansion bidrar till en ökad efterfrågan på el, samtidigt som Sverige successivt går från att vara exportör av el till att i större utsträckning behöva importera energi.
Det innebär att den europeiska marknaden får större påverkan även här i norr och att prisbilden kan förändras. För Bodens Energi innebär det ett långsiktigt arbete med att hjälpa kunderna att göra medvetna val i en energimarknad som blir alltmer sammanlänkad med omvärlden.
