Vi fortsätter vara en schysst elhandlare
Under de senaste åren har Bodens Energi haft certifieringen Schysst elhandel, framtagen av branschorganisationen Energiföretagen Sverige. Certifieringen har fungerat som en kvalitetsstämpel för de elhandelsbolag som arbetat extra tydligt, ärligt och transparent i sin kundkontakt.
Nu har Energiföretagen beslutat att avveckla certifieringen under 2025. Men för dig som kund hos oss blir det ingen skillnad.
– Vi arbetade redan innan certifieringen i linje med de 18 kundlöften som låg till grund för märkningen. När vi fick certifikatet blev det egentligen bara ett kvitto på att vi redan jobbade på rätt sätt, säger elhandelschef Anders Hjälte.
Fortsätter med samma arbetssätt
När certifieringen försvinner fortsätter Bodens Energi att arbeta som tidigare.
– Vi följer alltid branschens allmänna avtalsvillkor och beslut från ARN. Framför allt har vi som rutin att återkoppla både snabbt och tydligt till våra kunder. Det är viktigt i en bransch som ibland präglas av aktörer som inte alltid är öppna med sina villkor, säger Anders.
Ett exempel är att Bodens Energi tagit bort den automatiska förlängningen av fasta avtal på ett år. Istället övergår avtalet till ett rörligt elavtal om kunden inte gör ett aktivt val. På så sätt undviker man att kunder fastnar i ett avtal de inte själva valt.
En lokal kraft
Att vara en lokal aktör ger ytterligare en dimension av trygghet.
– Hos oss kan kunderna alltid nå fram, antingen via vår kundservice eller vår webb. Dessutom stannar pengarna i kommunen. Det stärker både våra kunder och hela Boden, säger Anders.
Att Bodens Energi har vuxit stadigt de senaste tolv åren, med fler kunder för varje år, ser han som ett kvitto på att företagets arbetssätt fungerar.
Vi lyssnar och utvecklas
Att certifieringen försvinner innebär inte att arbetet med kundfokus stannar av.
– Vi kommer fortsätta genomföra kundundersökningar och lyssna på de synpunkter som kommer in. Vår styrka är att vi är flexibla och kan anpassa oss snabbt när vi ser återkommande önskemål, säger Anders.
Även om Schysst elhandel nu fasas ut lever Bodens Energis arbetssätt kvar.
– För oss och för våra kunder blir det ingen skillnad. Vi fortsätter jobba med samma rutiner och samma kundlöften som tidigare. Vårt mål är alltid att vara en schysst elhandlare, med eller utan certifiering, avslutar Anders.
