Kunderna ger Bodens Energi toppbetyg

Bodens Energi fortsätter att leverera kundupplevelser i toppklass. I den senaste kundnöjdhetsundersökningen placerar vi oss på plats fem bland 50 energibolag och får återigen betyget Mycket väl godkänt.

Undersökningen genomfördes av supportföretaget TMJ Group AB och har genomfört undersökningen åt Bodens Energi vartannat år sedan 2018. Resultatet har varje gång varit starkt med det högsta betyget.

– Vi är väldigt glada över att våra kunder ger oss betyget Mycket väl godkänt även den här gången. Vår ambition är att vara bäst inom alla områden och vi strävar alltid efter att bli ännu bättre, säger Anneli Brun, kundservicechef på Bodens Energi.

Hög leveranssäkerhet uppskattas

En av de tydligaste signalerna från undersökningen är kundernas upplevelse av trygghet i leveranssäkerheten, där hela 97 procent av kunderna uppger att de är nöjda.

– Det är ett fantastiskt resultat, men samtidigt är de tre procent som inte är nöjda lika viktiga för oss. Deras synpunkter hjälper oss att förstå vad vi kan förbättra, säger Anneli.

Leveranssäkerheten är också ett område där Bodens Energi konsekvent har fått mycket höga betyg i tidigare undersökningar.

Ett lagarbete med kunden i fokus

Undersökningen visar att Bodens Energis tydligaste styrkor är bemötande, leveranssäkerhet, kompetens, tillgänglighet och tydlighet. Det kommer utifrån ett gemensamt arbete i hela organisationen där varje medarbetare, oavsett roll är en viktig del i helheten för att vår verksamhets ska fungera. Samtidigt lyfter Anneli fram de medarbetare som möter kunderna direkt i vardagen.

– Vår kundservice och personalen som arbetar med service- och felavhjälpning gör ett viktigt jobb varje dag. De är vår front mot kunden och det är ett kvitto på att kunderna känner sig sedda och hörda av oss, säger hon.

Lokalt förtroende

Många kunder uppger också att de gärna rekommenderar Bodens Energi till andra. En förklaring är den lokala närvaron.

– Många upplever att vi är tillgängliga. Vi finns här i Boden och är en del av samhället. Samtidigt handlar förtroendet också om att vi uppfattas som pålitliga, både när det gäller leveranssäkerhet och när kunder behöver hjälp.

Ett arbete som pågår varje dag

Kundnöjdhetsundersökningen genomförs vartannat år, men arbetet med att utveckla kundupplevelsen pågår ständigt.

– Det här är inget vi jobbar med bara när rapporten kommer. Vi lyssnar hela tiden på kundernas synpunkter i det dagliga arbetet och gör små justeringar löpande. Det är ett kontinuerligt arbete, och jag tror att det är en viktig anledning till att vi fortsätter få så fina resultat, avslutar Anneli.